沃爾瑪全球購在線客服項目

2017年2月，和眾通信與沃爾瑪、極易電商三家進行了戰(zhàn)略合作，主要負責沃爾瑪在京東、天貓電商平臺的觸點回復(fù)，購物引導(dǎo)，問題解答等工作。 亮點一：響應(yīng)時間和用戶滿意度指標較好。 合作起步階段，三方結(jié)合平臺數(shù)據(jù)，要求我司客服平均回復(fù)時間≤30s，滿意度≥95%，咨詢轉(zhuǎn)化率≥20%，經(jīng)過我司客服相關(guān)培訓(xùn)及熟練后，目前平均回復(fù)時間穩(wěn)定在20s左右，客戶的整體購物滿意度＞99%，咨詢轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在35%左右。 亮點二：服務(wù)得到了合作方的高度認可。 在人員招聘、培訓(xùn)、運營管理、質(zhì)量管理及實施方面得到了合作方的高度認可，雙方合作店鋪迅速增加四倍。